Capita a molti: una bolletta “strana”, un conguaglio che non torna, una doppia fatturazione… e poi ore di attesa al call center o risposte che non arrivano mai.

Dal 1° gennaio 2026 entrano in vigore nuove regole ARERA (Testo Integrato della Qualità della Vendita – TIQV) che puntano a rendere i reclami più rapidi, con tempi certi e indennizzi automatici in bolletta se il fornitore non rispetta le scadenze.

1) Reclami: tempi di risposta “obbligatori”

Le nuove disposizioni fissano limiti chiari, diversi in base al tipo di richiesta:

• 30 giorni solari per i reclami “standard”

• 60 giorni per le richieste di rettifica della fatturazione

• 90 giorni per documenti di fatturazione con periodicità quadrimestrale

• 15 giorni nei casi di doppia fatturazione

In pratica: non è più “quando riescono”, ma entro quando devono.

2) Se non rispondono (o rispondono in ritardo): indennizzo automatico

Se la risposta è tardiva o manca del tutto, il venditore deve riconoscere un indennizzo automatico tra 25 e 75 euro, in base alla gravità del ritardo.

La cosa importante è questa: non devi fare richieste aggiuntive. L’importo viene inserito direttamente nella prima bolletta utile.

3) Se contesti consumi stimati/letture errate: stop alla riscossione

Quando il reclamo riguarda errori di lettura o stima dei consumi, durante le verifiche la riscossione delle somme contestate deve essere sospesa, così eviti di pagare importi potenzialmente non dovuti.

4) Call center: tempi di attesa più “umani”

Il TIQV interviene anche sull’assistenza telefonica: i call center dei fornitori devono garantire un tempo massimo di attesa di 180 secondi (3 minuti).

5) Cambio fornitore più rapido: 24 ore lavorative

Vuoi cambiare gestore per risparmiare o per un servizio migliore? Le procedure tecniche del cambio fornitore dovranno essere completate entro 24 ore lavorative.

Consigli pratici (per fare un reclamo “che funziona”)

“Ragazzi, niente panico: guardiamo cosa vi riguarda davvero.” 😄

Ecco una mini-checklist utile:

• fai il reclamo per iscritto (email/area clienti/PEC se disponibile) e conserva data e prova di invio;

• indica: numero cliente/POD o PDR, bolletta contestata, motivo (letture, conguaglio, doppia fattura, ecc.), richiesta chiara (rettifica, rimborso, verifica);

• allega foto del contatore (se serve) e documenti utili;

• se non arriva risposta nei tempi, controlla le bollette successive: l’indennizzo deve comparire automaticamente.

📲 Se vuoi, ci scrivi e ti aiutiamo a impostare correttamente il reclamo e a verificare se ti spetta l’indennizzo.

Francesco Paolo La Francesca – Consulente Tributario Qualificato ATI e Certificato UNI 11511